9. Usein kysytyt kysymykset
Päivitetty viimeksi: 18.7.2026
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.
Lähettämisen jälkeen toimitus kestää yleensä 3–7 arkipäivää.
Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kiireisinä aikoina tai kuljetusyhtiön viivästysten vuoksi.
Mistä tilaukset lähetetään?
Osa tilauksista lähetetään suoraan luotettavilta toimittajiltamme.
Toimittajat voivat sijaita ulkomailla, myös Kiinassa.
Näin voimme tehdä tilausten käsittelystä tehokkaampaa ja välttää tarpeettomia käsittelyviivästyksiä.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkialle Suomeen.
Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, Muotelo Helsinki tarjoaa 30 päivän rahanpalautustakuun.
Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteessa:
Miten aloitan palautuksen?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen:
Liitä viestiisi nimesi, tilausnumerosi, palautuksen syy sekä valokuvat, jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä.
Kuka maksaa palautuskulut?
Jos asiakas muuttaa mielensä, haluaa vaihtaa kokoa tai ei enää halua tuotetta, asiakas vastaa palautuskuluista.
Jos hyväksytty palautusosoite sijaitsee toimittajallamme Kiinassa, asiakas vastaa tuotteen lähettämisestä kyseiseen osoitteeseen.
Tämä ei rajoita Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.
Milloin saan hyvitykseni?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.
Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelemiseen.
Entä jos tuote on viallinen tai väärä?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
Liitä viestiisi tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja selkeät valokuvat.
Tarkistamme tilanteen ja autamme sinua seuraavissa vaiheissa.