2. Palautus- ja hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 18.7.2026
Muotelo Helsingissä haluamme, että voit tehdä ostoksia rauhallisin mielin.
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, miten palautukset, hyvitykset ja 30 päivän rahanpalautustakuumme toimivat.
Tämä käytäntö koskee osoitteessa muotelohelsinki.fi tehtyjä ostoksia.
30 päivän rahanpalautustakuu
Tarjoamme 30 päivän rahanpalautustakuun.
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi tai jokin ei ole kunnossa, ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Aloita palautuspyyntö lähettämällä sähköpostia osoitteeseen:
Liitä viestiisi:
- Koko nimesi
- Tilausnumerosi
- Tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite
- Palautuksen syy
- Selkeät valokuvat, jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä
- Muut tiedot, jotka auttavat meitä ymmärtämään tilanteen
Tiimimme tarkistaa pyyntösi ja lähettää sinulle palautusohjeet sekä tiedot seuraavista vaiheista.
Palautuksesta ilmoittaminen
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä ja saanut oikeat palautusohjeet.
Palautuksesta on aina ilmoitettava Muotelo Helsingille sähköpostitse ennen tuotteen lähettämistä.
Kun olemme vastaanottaneet palautuspyyntösi, lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja tarvittavat ohjeet.
Monissa tapauksissa tuote on palautettava suoraan toimittajallemme, joka voi sijaita Kiinassa.
Älä lähetä palautusta verkkosivustollamme näkyvään osoitteeseen ilman erillistä kirjallista vahvistusta.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja kaikista palautuskuluista, ellei Muotelo Helsinki ole kirjallisesti ilmoittanut tarjoavansa muuta ratkaisua.
Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa:
- Asiakas muuttaa mielensä
- Tuotteen koko ei ole sopiva
- Asiakas valitsi väärän koon tai värin
- Asiakas ei enää halua tuotetta
- Tuote ei vastaa asiakkaan henkilökohtaisia odotuksia
Jos palautusosoite sijaitsee toimittajallamme Kiinassa, asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja lähetyskuluista kyseiseen osoitteeseen.
Palautuskuluja ei hyvitetä, ellei Muotelo Helsinki ole kirjallisesti sopinut asiakkaan kanssa toisesta ratkaisusta.
Suosittelemme ottamaan palautuskulut huomioon ennen palautuspäätöksen tekemistä.
Palautuksen seuranta
Palautuksessa tulee käyttää seurattavaa toimitustapaa.
Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen kuitti ja seurantatiedot, kunnes palautus ja mahdollinen hyvitys on käsitelty kokonaan.
Voimme pyytää sinua toimittamaan:
- Palautuksen seurantanumeron
- Lähetyskuitin
- Muun todisteen palautuksen lähettämisestä
- Tiedon käytetystä kuljetusyhtiöstä
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että palautus lähetetään antamaamme oikeaan palautusosoitteeseen.
Jos palautus lähetetään väärään osoitteeseen, emme välttämättä pysty vastaanottamaan tai käsittelemään sitä.
Jos palautuspaketti katoaa kuljetuksen aikana eikä sen toimittamista voida vahvistaa, hyvitystä ei välttämättä voida käsitellä.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotetta saa sovittaa ja tarkastaa samalla tavalla kuin tavallisessa myymälässä.
Täyden hyvityksen saamiseksi palautettavan tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön
- Pesemätön
- Alkuperäisessä kunnossa
- Ilman tahroja, hajuja tai vaurioita
- Alkuperäiset laput kiinnitettyinä, jos mahdollista
- Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista
Tuotetta ei saa käyttää enempää kuin sen koon, istuvuuden, ulkonäön ja ominaisuuksien tarkistaminen edellyttää.
Jos tuotteessa on käytön, pesemisen, vahingoittumisen, hajusteiden, tahrojen, meikin tai muutosten jälkiä, tuotteen arvon alentuminen voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Tuotteet, joita ei välttämättä voi palauttaa
Palautusoikeus ei välttämättä koske seuraavia tuotteita:
- Lahjakortit
- Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet
- Yksilöidyt tai personoidut tuotteet
- Avatut hygieniatuotteet
- Avatut tai käytetyt henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet
- Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa
- Muut tuotteet, joiden palautusoikeus on lain mukaan rajattu
Tämä ei rajoita oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä.
Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu viallisena, vahingoittuneena tai vääränä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä viestiisi:
- Tilausnumerosi
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Selkeät valokuvat tuotteesta
- Valokuvat tuotteen pakkauksesta
- Muut tilanteen arvioimiseen tarvittavat tiedot
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä kirjalliset ohjeet.
Tarkistamme jokaisen tilanteen erikseen ja pyrimme löytämään asiakkaan kanssa sopivan ratkaisun. Tuotteen palauttaminen ei ole aina tarpeen.
Ratkaisu voi tilanteesta riippuen olla esimerkiksi:
- Korvaava tuote
- Tuotteen vaihtaminen
- Hinnanalennus
- Osittainen hyvitys
- Täysi hyvitys
- Muu tilanteeseen sopiva ratkaisu
Jos tuotteen palauttaminen on tarpeen viallisen, vahingoittuneen tai väärän toimituksen käsittelemiseksi, annamme erilliset ohjeet palautuksesta ja siihen liittyvistä kustannuksista. Virheellinen tuote on korjattava tai vaihdettava ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia, tai tilanteeseen on tarjottava muu lainmukainen ratkaisu.
Haluamme löytää yhdessä sopivan ratkaisun
Haluamme tehdä jokaisen asiakkaan ostokokemuksesta mahdollisimman miellyttävän.
Käsittelemme jokaisen tilanteen yksilöllisesti ja pyrimme löytämään yhdessä asiakkaan kanssa selkeän, kohtuullisen ja tilanteeseen sopivan ratkaisun.
Jos tilauksessasi on jokin ongelma, ota ensin yhteyttä meihin.
Kuuntelemme tilanteesi, tarkistamme toimittamasi tiedot ja kerromme selkeästi seuraavista vaiheista.
Tavoitteenamme on auttaa mahdollisimman hyvin ja tehdä palautus- tai hyvitysprosessista mahdollisimman helppo ja sujuva.
Suomen kuluttajansuoja
Mikään tässä käytännössä ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain tai muun pakottavan kuluttajalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi.
Useimmilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Kuluttaja vastaa tavallisesti palautuskuluista, jos tästä on ilmoitettu selkeästi ennen ostamista.
30 päivän rahanpalautustakuumme täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Se ei korvaa tai rajoita niitä.
Hyvityksen käsittely
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
Voimme odottaa hyvityksen käsittelemistä, kunnes:
- Olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai
- Olet toimittanut hyväksyttävän todisteen tuotteen lähettämisestä
Lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitystä voidaan kuitenkin odottaa, kunnes tuote tai hyväksyttävä lähettämistodiste on vastaanotettu.
Pankkisi, korttiyhtiösi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.
Alkuperäisiä palautuskuluja tai asiakkaan maksamia palautuksen lähetyskuluja ei hyvitetä, ellei Muotelo Helsinki ole kirjallisesti ilmoittanut tarjoavansa muuta ratkaisua.
Vaihdot
Voimme tarjota tuotteen vaihtoa tai muuta ratkaisua tilanteen ja tuotteiden saatavuuden mukaan.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Tarkistamme pyyntösi ja kerromme, mitä vaihtoehtoja on saatavilla.
Asiakas vastaa tavalliseen koon, värin tai tuotteen vaihtamiseen liittyvistä palautuskuluista, ellei Muotelo Helsinki ole kirjallisesti sopinut toisesta ratkaisusta.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, teemme parhaamme sen peruuttamiseksi.
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, peruuttaminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Tällöin voit käyttää palautusoikeuttasi tämän käytännön mukaisesti.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä, vaihdosta tai tilauksesta, ota meihin yhteyttä: